Магазин VSL STUDIO працює відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

Перед оформленням замовлення покупець зобов’язаний ознайомитися з описом товару, матеріалами та розмірами.

1. Товари, що є в наявності

Покупець має право на обмін або повернення товару належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення за умови дотримання таких вимог:

  • товар не був у використанні;
  • збережено товарний вигляд, комплектність та упаковку;
  • відсутні механічні пошкодження, сліди експлуатації та сторонні запахи.

Обмін або повернення не здійснюється, якщо:

  • товар був у використанні;
  • пошкоджений з вини покупця;
  • має сліди індивідуального доопрацювання після покупки.

Повернення коштів здійснюється після отримання та перевірки товару тим самим способом, яким було здійснено оплату.

Витрати на доставку у разі повернення товару належної якості оплачує покупець.

2. Індивідуальні замовлення (пошиття на замовлення)

Вироби, виготовлені за індивідуальними параметрами покупця (розмір, колір, фурнітура, дизайн, персоналізація), НЕ підлягають обміну або поверненню відповідно до чинного законодавства України.

До індивідуальних замовлень належать:

  • вироби, виготовлені за нестандартними розмірами;
  • вироби з персональними побажаннями клієнта;
  • будь-які модифіковані або унікальні вироби.

Виняток:

У разі виявлення виробничого браку, підтвердженого майстернею VSL STUDIO, виріб:

  • ремонтується або перешивається за рахунок майстерні, або
  • замінюється на аналогічний.

3. Порядок звернення

Для обміну або повернення необхідно звернутися до VSL STUDIO, вказавши:

  • номер замовлення;
  • причину звернення;
  • фото виробу (за потреби).

Рішення щодо обміну, повернення або ремонту приймається після огляду виробу.